Return and Refund

📦 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)

আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনার কাছে সঠিক এবং মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। আমরা সরাসরি চীন থেকে পণ্য সংগ্রহ করে নিজস্ব স্টকে রাখি এবং অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২–৪ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করি। আমাদের সেবা গ্রহণ করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাটি পড়ে নিন।

✅ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য

নিম্নলিখিত সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে আমরা পণ্য ফেরত নিতে বা রিফান্ড দিতে বাধ্য থাকি:

ত্রুটিযুক্ত পণ্য: পণ্যটি যদি ভাঙা, ছেঁড়া বা বড় কোনো উৎপাদনগত ত্রুটিসহ পাওয়া যায়।
ভুল ডেলিভারি: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য বা ভিন্ন কালার/সাইজ ডেলিভারি হলে।
অসম্পূর্ণ পণ্য: প্যাকেজে পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ কম থাকলে।
স্টক আউট: অর্ডার করার পর যদি কারিগরি কারণে পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে।
ডেলিভারিতে বিলম্ব: নির্ধারিত ৪ কার্যদিবসের মধ্যে যদি ডেলিভারি কার্যক্রম শুরু না হয়।

💡 জরুরি নোট: পণ্য হাতে পাওয়ার পর যেকোনো সমস্যার জন্য অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবিসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে অভিযোগ জানাতে হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

পণ্য ব্যবহারের পর বা ধৌত (Wash) করা হলে।
ডিসপ্লে লাইটিং বা ডিভাইসের কারণে কালার বা ডিজাইনে সামান্য (Minor) পার্থক্য থাকলে।
সাইজের ক্ষেত্রে সামান্য (১-২ ইঞ্চি) ব্যবধান থাকলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা অতিক্রম হয়ে গেলে।
ব্যক্তিগতভাবে অপছন্দ হওয়া বা কেনার পর মন পরিবর্তন (Change of Mind) হওয়া।

🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং ফ্রেশ অবস্থায় থাকতে হবে।
অরিজিনাল প্যাকেট, ট্যাগ এবং সকল এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।
এক্সচেঞ্জ সুবিধা: আমাদের বর্তমানে সরাসরি সরাসরি পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সুযোগ নেই। এক্ষেত্রে আপনাকে পণ্য রিটার্ন করে রিফান্ড নিতে হবে এবং নতুন করে অর্ডার করতে হবে।
কুরিয়ার চার্জ: ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ব্যতীত অন্য যেকোনো কারণে রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

⏱️ রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন প্রসেস

রিফান্ড সময়: আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং যাচাই করার পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদানকৃত মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
প্রসেসিং চার্জ: ভুল অর্ডার বা অর্ডার কনফার্মেশনের পর গ্রাহক নিজে থেকে অর্ডার বাতিল করলে পেমেন্ট গেটওয়ে ও প্রসেসিং ফি বাবদ ২.৫% চার্জ কর্তন করা হতে পারে।

🚚 যেভাবে রিটার্ন আবেদন করবেন

১. আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে WhatsApp / "My Order " সেকশনে যান। ২. নির্দিষ্ট অর্ডারের পাশে থাকা "Return" বাটনে ক্লিক করে প্রয়োজনীয় তথ্য ও ছবি আপলোড করুন। ৩. আমাদের সাপোর্ট টিম থেকে যাচাইপূর্বক অনুমোদনের পর পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় কুরিয়ার করুন।

সতর্কবার্তা: কোম্পানি প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। আপনার কেনাকাটা নিরাপদ ও আনন্দদায়ক করতে আমরা সর্বদা সচেষ্ট।

যে কুরিয়ার সার্ভিসসমূহের মাধ্যমে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ

কুরিয়ার স্টেডফাস্ট (Steadfast) ও পাঠাও (Pathao)।
কুরিয়ার করার ঠিকানাঃ
POCHONDO.COM.BD

UNITED COMMERCIAL BANK PLC

WITH

SHUAGANJ BAZAR OUTLET,COMILLA POST 3504